Porque é importante colocar as pessoas em primeiro, mesmo nos piores momentos?

Vou.O que sente?Vou repetir a pergunta para que ninguém pense que estou a delirar.

Por que é importante colocar as pessoas em primeiro lugar, mesmo em momentos difíceis?

Vamos começar com as perguntas fáceis, acho eu, porque é evidente que há mais necessidade das pessoas quando as coisas não correm bem, quando tudo corre bem é possível ativar o piloto automático.

Mas a questão é que não devemos preocupar-nos com as pessoas nos momentos difíceis, porque geralmente é tarde demais, aí já estão contigo ou não estão.

Portanto, a verdadeira questão é o que fizeste antes que o momento se tornasse difícil?

E no momento difícil colhes apenas os resultados do que fizeste antes,o que foi semeado ao longo do tempo.

E, na verdade, não há outra maneira a não ser atravessá-los e enfrentá-los.

E se forem difíceis, são tão difíceis que, tendencialmente,não há nada que possas fazer sozinho.

E é por isso que, mais do que nunca, precisamos da equipa.

Mas repito, a questão não é dizer: "caramba, chegou um momento difícil,temos de fazer algo agora." Passa por cultivar ao longo do tempo, por assim dizer, a relação e,eventualmente, colherás os frutos no momento difícil, claro, esperando que não chegue, mas é estatisticamente provável que um momento difícil, mais cedo ou mais tarde, chegue.

Lembra-se de algum em particular, talvez há alguns anos?

Sim, bem, acho que o momento difícil por excelência, creio eu, é o momento da Covid, que foi um momento difícil para todos, portanto todos saberão e terão a sua própria experiência de quão difícil foi.

Durante a pandemia, foi difícil para nós como pessoas, então houve uma dupla dificuldade, em que vivias a experiência do isolamento, a dificuldade de não saber o que estava a acontecer, de pensar "mas o que é que vai acontecer daqui a um mês?" E a dificuldade do negócio, que acompanhava essa tendência.

Eu trabalho na FlixBus, ou seja transportamos passageiros para o trabalho e naquele período ficámos quatro meses sem poder colocar um autocarro em circulação.

Isto significa que a nossa única fonte de rendimento, na verdade, não existia.

Então foi um período verdadeiramente difícil porque as próprias pessoas que tinham responsabilidades de liderança ou de gestão de outras pessoas estavam a passar por dificuldades pessoais, e nós também vivíamos essa dificuldade económica de fazer os números baterem certo.

Foi um período complicado, como se pode imaginar, mas também de grandes aprendizagens que deixaram marcas positivas.

No sentido de que, não tanto na introdução do teletrabalho, que já existia antes,na verdade, foi uma solução de emergência apenas entre aspas, foi a transição para uma cultura que já existia, mas aplicando-a na prática.

O tema foi precisamente o de transmitir uma mensagem às pessoas, de dizer: "Ok, nós dizemos sempre que colocamos as pessoas em primeiro lugar, agora é a hora de provar isso." E portanto a decisão inicial foi olhar para a habitual folha de Excel,olhar para os números do balanço e dizer: aqui não há números, temos de ficar todos em layoff.

O que funcionou, na verdade, foi dizer ok, a Covid vai acabar, encontraremos uma saída, haverá uma maneira de circular novamente,caso contrário, estamos no fim do mundo.

E, portanto, temos ir na fé, além do obstáculo.

Restabelecemos os salários normais, trazemos as pessoas de volta ao trabalho,um trabalho que será diferente do anterior, e vamos passar uma mensagem de serenidade no meio da confusão.

Dizemos: "pessoal, estamos prontos".O que tiver que acontecer, acontecerá, estamos prontos para enfrentar tudo.

Agora vamos recomeçar, como se tudo ainda estivesse normal, porque assim será, e as as coisas melhoraram imediatamente.

E, de facto, com o entusiasmo recuperado, o ano pós-covid foi o melhor ano da história da FlixBus até então.

Houve uma recuperação fundamental, até mesmo numa atividade que tinha crescido em termos de volume e empenho, mas que, na minha opinião, colheu os frutos do entusiasmo que existia antes.